VERSLO KLIENTŲ APTARNAVIMO TAISYKLĖS

PREKIŲ UŽSAKYMO PATEIKIMAS
•    Prekių užsakymas pateikiamas užpildžius „Užsakymo formą“, kurią atsiunčia verslo klientų aptarnavimo specialistas.

IŠANKSTINIO MOKĖJIMO SĄSKAITA
•    Išankstinio mokėjimo sąskaita išrašoma per 2 darbo dienas, jeigu klientas pateikia visą reikiamą informaciją, susijusią su užsakymu. 
•    Išankstinio mokėjimo sąskaita išrašoma užsakymą suderinus su klientu.

PREKIŲ SAUGOJIMO IR SANDĖLIAVIMO MOKESTIS
•    Jeigu klientas prekes planuoja atsiimti pats, užsakytos prekės saugomos 3 darbo dienas nuo užsakymo paruošimo ir kliento informavimo. Už kliento informavimą atsakingas verslo klientų aptarnavimo specialistas. 
•    Po 3 darbo dienų pradedamas skaičiuoti prekių saugojimo ir sandėliavimo mokestis – 10,00 € už parą. 
•    Klientas privalo apmokėti prekių saugojimo išlaidas atsiimdamas užsakytas prekes Prekių išdavimo skyriuje.

UŽSAKYMO PARUOŠIMAS
•    Užsakymas pradedamas ruošti tik po sąskaitos apmokėjimo.
•    Visiems užsakymams, nepriklausomai nuo jų vertės, taikomas fiksuotas 17,00 € užsakymo paruošimo mokestis.
•    Paslauga laikoma suteikta, kai užsakymas yra paruoštas atsiimti arba pristatyti ir klientui išrašyta sąskaita faktūra. Jeigu klientas atsisako prekių, kurios jau paruoštos atsiimti arba pristatyti, užsakymo paruošimo mokestis negrąžinamas.

PREKIŲ PRISTATYMAS
•    Vilniuje prekės pristatomos kiekvieną dieną, išskyrus šeštadienį ir sekmadienį, į kitus miestus – antradienį ir penktadienį, į Latviją – trečiadienį.
•    Prekių pristatymo įkainiai: https://www.ikea.lt/lt/customerservice/about_services#delivery .
•    Prekės iškraunamos kliento nurodytoje vienoje vietoje. Jei prekes reikia perstatyti ar pernešti, klientas tuo pasirūpina pats.
•    Klientas įsipareigoja sudaryti tinkamas sąlygas privažiuoti iki iškrovimo vietos (atrakinti vartus, pakelti užkardą ir pan.), kitaip taikomas papildomas mokestis.  Pristatytos prekės įnešamos tik pro duris. Pro balkoną ar langus prekės nekeliamos.
•    Jeigu pastate yra liftas, visos prekės keliamos liftu.
•    Į kainą įskaičiuotas prekių užnešimas į objektą. Papildomas mokestis (2,90 € už kiekvieną aukštą) taikomas, jeigu prekės netelpa į liftą arba jei liftas neveikia (skaičiuojamas nešant virš 5 aukšto). 
•    Užsakovas turi užtikrinti saugų priėjimą prie prekių iškrovimo vietos (negali vykti statybos darbai, laiptai privalo būti su turėklais, ir pan.).
•    Jeigu sutartu pristatymo laiku kliento nėra objekte, krovinys laikomas nepristatytu dėl kliento kaltės. Tokiu atveju klientas privalo mokėti už pakartotinį pristatymą naujai sutartu laiku pagal pirmojo pristatymo įkainius. 
•    Pristatymo ir užnešimo įkainiai taikomi užsakymams iki 500 kg / 6 m3. Jeigu užsakymas didesnis, paslaugos kaina proporcingai didėja.
•    Surinktos, didelių matmenų prekės iš ekspozicijos ar iš nukainotų prekių skyriaus neužnešamos.
•    Jei sutartu pristatymo laiku kliento nėra iškrovimo vietoje (kai vairuotojas atvykęs į vietą laukia 20 min.), krovinys laikomas nepristatytu dėl kliento kaltės. Tokiu atveju klientas privalo mokėti už pakartotinį pristatymą naujai sutartu laiku pagal pirmojo pristatymo įkainius.

BALDŲ SURINKIMO TAISYKLĖS
•    Baldų surinkimo įkainiai: https://www.ikea.lt/lt/customerservice/about_services#delivery .
•    Priimant sudėtinį (virtuvės ir kitų korpusinių baldų) surinkimo užsakymą, paslaugų kainos skaičiuojamos atskirai.
•    Užsakant virtuvės baldų ir įrangos montavimo paslaugas, būtina iš anksto pateikti virtuvės projektą.
•    Meistrui atvykus, baldai turi būti gamyklinėje pakuotėje, o patalpa švari ir paruošta baldams surinkti. Išpakuoti baldai nemontuojami, o pinigai už meistro iškvietimą negrąžinami.
•    Už tvirtinimo detales skaičiuojamas 2 % mokestis nuo bendros baldų kainos arba už jas sumokama baldų surinkimo metu pagal pateiktą sąskaitą-faktūrą.
•    Už papildomus darbus ir medžiagas atsiskaitoma baldų surinkimo metu pagal patvirtintą kainoraštį.
•    Montuojama tik IKEA buitinė technika.




UAB Felit                                       Tel.: +370 5 250 00 55
Vikingų g. 1                                     www.IKEA.lt
LT – 02182 Vilnius                           Įmonės kodas 302491412
Lietuva                                           PVM mokėtojo kodas LT100005423711