Общие условия

Какая гарантия предоставляется? 

Условия гарантии указаны в документации при приобретении большинства товаров.

Гарантийный срок 

Срок действия гарантии указан на товаре и действует с момента приобретения товара.
Что будет делать IKEA для решения возникшей проблемы? 

Оценив товар, IKEA примет решение, распространяется ли на него гарантийные условия. Могут быть устранены дефекты товара, либо товар может быть заменен на такой же или аналогичный товар. В случае, если IKEA несёт ответственность за гарантийный ремонт, IKEA обязуется возместить затраты на ремонт, запасные части, рабочее время и поездки рабочего персонала при условии, что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами.  Данные условия гарантии не применяются, если ремонтные работы выполняются не сертифицированными сотрудниками IKEA или уполномоченными IKEA мастерами. Любая неисправная деталь, заменённая в результате ремонта, остаётся в собственности IKEA. Если товар вышел из ассортимента IKEA, компания предложит подходящую замену или возместит стоимость неисправного товара.

Условия гарантии 

Гарантия вступает в силу в день покупки товара в магазине IKEA. Для доказательства приобретения товара требуется кассовый чек.

Исключения 

Гарантия не действует в случае небытового использования товара. Гарантия не действует, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно, использовалось с нарушением правил/норм эксплуатации или не по назначению, а также в случае нарушения инструкций по уходу. Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы и царапины, а также на повреждения, возникшие в результате удара или аварии. Гарантия не действует, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении (если в описании товара или инструкции к нему не указано иное). Также гарантия не распространяется на: растения, электрические лампочки, элементы питания, ткани, вырезанные столешницы и товары из Отдела уцененных товаров. Гарантия также не распространяется на случайные повреждения и косвенный ущерб. Больше информации вы найдете в описании,  к каждому товару.

Инструкции по уходу 

Покупатель имеет право требовать выполнения
гарантийных обязательств, если он тщательно соблюдал все инструкции по уходу за изделием.

Общие правовые требования 

Гарантия на товар IKEA наделяет покупателя специфическими правами. Она никоим образом не ущемляет права потребителя, определенные законодательством страны.

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

Чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием, обратитесь в магазин IKEA или напишите на email. Гарантия действительна при наличии оригинала чека. Обязательно сохраняйте оригинал чека, он является подтверждением покупки.

Больше информации в Инфо центре магазина
Ванная комната

GODMORGON

На что распространяется эта гарантия?

Гарантия действительна только для бытового использования. Данная гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака и распространяется на следующую мебель:

  • Мебель GODMORGON;
  • Ножки GODMORGON;
  • Керамическая раковина ODENSVIK с сифоном;
  • Раковина BRAVIKEN из мраморной крошки с сифоном;
  • Комплект GODMORGON для хранения вещей из 3 предметов , ящик с отделениями, шкафчик с отделениями.
На что  не распространяется эта гарантия?
Гарантия не действует в случае небытового использования товара. Гарантия не действует, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно, использовалось с нарушением правил/норм эксплуатации или не по назначению, а также в случае нарушения инструкций по уходу. Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы и царапины, а также на повреждения, возникшие в результате удара или аварии. Гарантия не действует, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении (если в описании товара или инструкции к нему не указано иное). Гарантия также не распространяется на случайные повреждения и косвенный ущерб. 

СМЕСИТЕЛИ И РАКОВИНЫ ДЛЯ ВАННОЙ:

На что распространяется эта гарантия?

10-летняя гарантия распространяется на все смесители и раковины, включая сифоны для ванной. Гарантия действительна только для бытового использования товаров, данная гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака.

На что не распространяется эта гарантия?
Гарантия не распространяется на аэраторы, которые прилагаются к смесителям и относятся к категории расходных материалов. 
Спальня

МАТРАСЫ

На что распространяется эта гарантия?

Гарантия действительна только для бытового использования товаров, данная гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака в следующих компонентах матраса, реечных днищ, и оснований:

  • деревянный каркас и пружины в пружинных матрасах с деревянной основой;
  • пружины в пружинных матрасах;
  • наполнители  в пенополиуретановых матрасах; 
  • деревянный каркас и рейки в реечных днищах оснований;  *наполнитель в латексных матрасах;
  • электро-мотор кроватей с электроприводом – гарантия 5 лет.
Товары, на которые эта гарантия не распространяется:
Все наматрасники (SULTAN TORÖD, SULTAN TRETTEN, SULTAN TRANDAL, SULTAN TÅRSTAD, SULTAN TJÖME, SULTAN TVEIT, SULTAN TAFJORD); реечное дно  SULTAN LADE и матрасы JÖMNA; детские матрасы и матрасы диван-кроватей.

PAX/KOMPLEMENT

На что распространяется эта гарантия?

Данная гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака и распространяется на модули для хранения одежды и обуви, в перечисленных ниже комплектующих гардеробов и комплектующих PAX/KOMPLEMENT:

  • каркасы;
  • двери;
  • петли;
  • раздвижные двери и их механизмы;
  • полки, ящики и доводчики;
  • внутренние комплектующие.

Гарантия действительна только для бытового использования.

Товары, на которые эта гарантия не распространяется:
Проволочные корзины KOMPLEMENT, вешалки для брюк KOMPLEMENT, проволочные корзины для обуви и штанги KOMPLEMENT. 
Кастрюли и сковороды

Кастрюли и сковороды SENSUELL

На что распространяется эта гарантия?

Данная гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака на выше указанную серию и покрывает:

  • устойчивость дна;
  • использование в посудомоечной машине.
На что не распространяется эта гарантия ?
Гарантия не распространяется на изменения внешнего вида изделия, если они не влияют на его функциональные характеристики.

Кастрюли и сковороды SENIOR

Гарантия 25 лет на кастрюли и сковороды SENIOR.

Кастрюли и сковороды IKEA 365+

На что распространяется эта гарантия?

Данная гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака на выше указанную серию и покрывает:

  • устойчивость дна;
  • использование в посудомоечной машине (за исключением предметов с антипригарным покрытием или изделий из чугуна, которые мы рекомендуем мыть вручную);
  • антипригарные свойства на антипригарных сковородах.

Гарантия сроком 15 лет распространяется на все кастрюли и сковороды без антипригарного покрытия.

Гарантия 5 лет распространяется на все кастрюли и сковороды с антипригарным покрытием.

На что не распространяется эта гарантия?
Гарантия не распространяется на изменения внешнего вида изделия, если они не влияют на его функциональные характеристики.
 
Кухня

Кухни METOD

На какие товары распространяется эта гарантия?

Гарантия действительна только для бытового использования. Гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака в следующих компонентах кухонь серии METOD:

  • Каркасы шкафов;
  • фасады;
  • петли UTRUSTA;
  • MAXIMERA ящики;
  • UTRUSTA полки из закалённого стекла с меламиновой плёнкой; 
  • цоколи;
  • ножки;
  • накладные панели;
  • декоративные карнизы/молдинги;
  • столешницы, за исключением FYNDIG и LILLTRÄSK;
  • мойки, за исключением FYNDIG.
Товары, на которые эта гарантия не распространяется:
выдвижные ящики FÖRVARA, проволочные корзины, ручки.

На кухонную систему KNOXHULT гарантия не распространяется.

БЫТОВАЯ ТЕХНИКА

На что распространяется эта гарантия?

Гарантия применима в случае неисправности бытовой техники, вызванной дефектами конструкции или материала. Гарантия действительна только для бытового использования. Исключения указаны в разделе «На что эта гарантия не распространяется». В течение срока действия гарантии затраты на устранение дефектов, например на покупку запасных частей, рабочее время и поездки ремонтного персонала, возмещаются при условии, что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами. В этом случае применимы  директивы ЕС (Nr.99/44/EG) правила и предписания, принятые в каждой конкретной стране. Замененные части становятся собственностью IKEA.

На какую бытовую технику распространяется данная гарантия?

Пятилетняя (5) гарантия распространяется на всю бытовую технику IKEA, за исключением серии  TILLREDA и LAGAN, для которой действует двухлетняя (2) гарантия.

Сколько времени действует эта гарантия?

5-летняя гарантия распространяется на всю бытовую технику IKEA, за исключением серии  TILLREDA и LAGAN, для которой действует 2-летняя гарантия. Если в течении гарантийного периода выполнялся гарантийный ремонт, это не продлевает гарантию на товар или на ремонтируемую часть товара.

Кто будет осуществлять гарантийное обслуживание?

Авторизованный сервис-партнер IKEA обеспечит гарантийное обслуживание через собственные сервис-центры или центры своих сервис-партнеров.

На что эта гарантия не распространяется?

  • Нормальный износ товара и части;
  • Умышленное повреждение и повреждение вследствие небрежного обращения или несоблюдения инструкций по эксплуатации, неправильной установки или использования несоответствующего напряжения. Повреждение вследствие химической или электрохимической реакции, ржавчины, коррозии или воздействия воды, в том числе, но не ограничиваясь ими, повреждения, вызванные повышенной концентрацией из-вести в воде, повреждения в результате атипичных природных условий.
  • Расходные части и материалы, в том числе батареи и лампы;
  • Повреждения нефункциональных и декоративных частей, не влияющих на нормальную работу устройства, а также царапины и изменение цвета устройства.
  • Случайные повреждения, вызванные инородными предметами или веществами, а также повреждения, возникшие вследствие неправильной чистки или неиспользования фильтров, систем водостока или выдвижных контейнеров для мыла;
  • Повреждения керамического стекла, аксессуаров, корзинок для посуды и столовых приборов, подводящих и водосточных труб, прокладок, ламп и плафонов для ламп, экранов, ручек и частей корпуса. За исключением, когда доказан производственный брак;
  • Случаи, когда дефект не был выявлен во время визита специалиста;
  • Ремонт, выполненный неуполномоченными обслуживающими организациями и/или неавто-ризованными партнерами, либо ремонт с использованием неоригинальных запасных частей;
  • Ремонт вследствие неправильной установки;
  • в случае использования бытовой техники не в быту, т. е. для профессиональной деятельности;
  • Использование товара  в небытовых условиях, например для профессиональных целей;
  • Повреждение при перевозке. Если покупатель самостоятельно отвозит товар, компания IKEA не несет ответственности за повреждения, возникшие при перевозке. Если же услуга доставки была заказана покупателем в магазине IKEA, ответственность за все повреждения, возникшие при перевозке товара, несет компания IKEA (но не в рамках данной гарантии).  Для обращения в связи с вышеуказанным последним условием покупатели могут связаться с Отделом по обслуживанию клиентов IKEA через www.IKEA.lt;
  • На расходы по первоначальной установке бытовой техники IKEA. Данные ограничения неприменимы к работам, выполненным надлежащим образом квалифицированным специалистом с использованием оригинальных запасных частей с целью адаптации устройства к требованиям технической безопасности в других странах ЕС.

Смесители для кухни

На что распространяется эта гарантия?

10-летняя гарантия действительна для всех кухонных смесителей IKEA.  Данная гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака. Гарантия действительна только для бытового использования.

На что эта гарантия не распространяется?
Гарантия не действует при эксплуатации товара в коррозионной среде.
Гостиная

Диваны и кресла

На что распространяется гарантия?

Гарантия действительна только для бытового использования. Данная гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака и распространяется на каркасы, а также подушки для сиденья и спинки  для следующих товаров:

Гарантия распространяется на:
  • Мягкая мебель VALLENTUNA;
  • Мягкая мебель VIMLE;
  • Мягкая мебель EKTORP;
  • Мягкая мебель STOCKSUND;
  • Мягкая мебель SÖDERHAMN;
  • Мягкая мебель STOCKHOLM;
  • Двухместные диваны KLIPPAN;
  • Двухместные диваны KNOPPARP;
  • Кресла и табуреты для ног POÄNG;
  • Кресла NOLMYRA;
  • Кресла и табуреты для ног STRANDMON;
  • Кресла EKERO.
На что эта гарантия не распространяется?

Эта гарантия не применяется к товару, который был неправильно собран, хранился и (или) был установлен, смонтирован без соблюдения инструкций, чистился неподходящими средствами и (или) способами.

Гарантия не применяется к естественному износу изделия или изменению его свойств, любому случайному повреждению (сколам, царапинам и пр.). Гарантия не действует, если товар был установлен в местах общественного пользования, на улице или во влажной среде. Гарантия также не распространяется на случайные повреждения и косвенный ущерб.
Офисная мебель

Офисные кресла

Сколько времени действует эта гарантия?

На офисные стулья VOLMAR, MARKUS и LÅNGFJÄLL дается гарантия сроком на десять (10) лет со дня приобретения товара.  Гарантия действительна при наличии оригинала чека.

На что распространяется эта гарантия?

Данная гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака на следующие компоненты этих серий:

  • Несущий каркас;
  • Подвижные элементы.
Подвижными элементами являются части, выполняющие функции движения и регулировки. Гарантия распространяется на колесики, газовые цилиндры, механизмы, механизмы регулировки подлокотников и спинок офисных кресел.

Письменные столы BEKANT и системы хранения GALANT

Сколько времени действует эта гарантия?

На системы хранения GALANT и письменные столы BEKANT дается гарантия сроком на десять (10) лет со дня приобретения товара в магазине IKEA. Гарантия действительна при наличии оригинала чека.

На что распространяется эта гарантия?

Данная гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака, при использовании, на серию письменных столов BEKANT и системы хранения GALANT.

На что не распространяется эта гарантия?

Гарантия не распространяется:

  • на полки письменных столов BEKANT;
  • на экраны BEKANT.

Что входит в цену кухни?

Цена указанная в каталоге, включает: кухонные шкафчики, передние панели ящиков и шкафчиков, столешницы, внутренние фурнитуры, петли, плинтуса и  цоколи, ручки, мойки и смесители. В цену не входит: бытовая техника и освещение (всё продаётся отдельно). Для информации: ящики MAXIMERA с доводчиками, ящики FÖRVARA без доводчиков.