Мы (ЗАО «Felit») уважаем вашу конфиденциальность и обязуемся защищать ее, соблюдая настоящую Политику конфиденциальности (далее – «Политика конфиденциальности»). В данной Политике конфиденциальности вы найдете информацию об обработке ваших персональных данных. Мы обязуемся соблюдать транспарентность, предоставляя четкую информацию о том, какие ваши персональные данные обрабатываются, о целях обработки, о сроках хранения персональных данных, также о правовом основании обработки данных, также другую информацию, которую мы обязаны предоставить на основании действующего законодательства.
Содержание:
1. Обработка каких персональных данных нами ведется и с какой целью?
1.1. Заказ товаров
1.2. Доставка товаров на дом
1.3. Сборка и (или) монтаж мебели (в том числе обмер помещений)
1.4. Планировка кухни и заказ частей кухонной обстановки
1.5. Обмен и (или) возврат товаров, возврат денег
1.6. Рассмотрение просьб, запросов, предложений, замечаний, жалоб, требований, отзывов
1.7. Возврат НДС
1.8. Составление счетов-фактур НДС за приобретенные товары, услуги
1.9. Пользование инвалидной коляской
1.10. Оплата товаров в рассрочку
1.11. Потерянные (найденные) вещи
1.12. Опросы относительно качества обслуживания клиентов (прямой маркетинг)
2. Кому мы вправе раскрыть ваши персональные данные?
3. Защита персональных данных
4. Ваши права
5. Изменения Политики конфиденциальности
6. Контактная информация
1. Обработка каких персональных данных нами ведется и с какой целью?
При покупке товаров, пользовании нашими услугами, направлении нам просьб, запросов, предложений, замечаний, жалоб, требований, отзывов вы представляете нам свои персональные данные, обработка которых будет нами вестись. Обработка предоставленных вами данных нами ведется на законном основании в нижеперечисленных целях:
1.1 Заказ товаров
| Категории персональных данных |
Правовое основание обработки персональных данных |
• Имя
• Фамилия
• Контактные данные (номер телефона или адрес эл. почты)
• Содержание коротких сообщений (когда мы сообщаем, что Вы можете забрать товары)
• Дата и номер заказа
• Подпись |
Обработка персональных данных нами ведется в целях заключения и исполнения договора |
Обработка ваших персональных данных нами ведется в целях выполнения вашего заказа на товары, информирования вас о получении товара и передачи этих товаров вам. Также в тех случаях, когда вы подаете запрос, касающийся конкретных товаров, к примеру, спрашиваете, когда в магазин поступит отсутствующий товар и т. п., обработка ваших данных (имя и номер телефона или адрес электронной почты) ведется нами для того, чтобы предоставить вам интересующую вас информацию.
Ваши персональные данные мы получаем при подаче вами заказа на товары или осведомлении в нашем магазине и (или) в местах заказа и получения товаров в Каунасе и (или) в Клайпеде, также при подписании вами документа о получении товаров.
При заказе товаров в нашем магазине и (или) в местах заказа и получения товаров в Каунасе и (или) Клайпеде вам надлежит указать свои персональные данные. В противном случае мы можем отказаться выполнить ваш заказ.
В тех случаях, когда коротким сообщением мы информируем о том, что Вы можете забрать товары, мы передаем содержание коротких сообщений и номер Вашего телефона нашему обработчику данных, т. е. предприятию, предоставляющему услуги SMS-центра, ведущему обработку данных в Литве.
Ваши персональные данные будут храниться на протяжении 10 лет со дня выполнения заказа. В тех случаях, когда вы подаете запрос относительно конкретных товаров, персональные данные нами будут храниться до тех пор, пока мы не ответим на ваш запрос. Содержание коротких сообщений (когда мы информируем вас о том, что Вы можете забрать товары) хранится на протяжении 72 часов.
1.2 Доставка товаров на дом
| Категории персональных данных |
Правовое основание обработки персональных данных |
• Имя
• Фамилия
• Адрес (в том числе код от дверей)
• Номер телефона
• Дата и номер заказа
• Подпись |
Обработка персональных данных нами ведется в целях заключения и исполнения договора доставки товара |
Обработка ваших персональных данных нами ведется в целях выполнения вашего заказа доставки товаров на дом, мы также помечаем упаковку каждого заказанного товара, указывая адрес, чтобы обеспечить доставку всех заказанных вами товаров.
Ваши персональные данные мы получаем при подаче вами заказа на доставку товаров на дом.
При заказе услуги доставки товаров на дом вам надлежит указать свои персональные данные. В противном случае мы не сможем выполнить ваш заказ.
Ваши персональные данные мы передаем нашим партнерам – оказывающим услуги доставки предприятиям, которые доставляют заказанные товары непосредственно вам на дом.
Ваши персональные данные будут храниться на протяжении 10 лет со дня выполнения заказа.
1.3 Сборка и (или) монтаж мебели (в том числе обмер помещений)
| Категории персональных данных |
Правовое основание обработки персональных данных |
• Имя
• Фамилия
• Адрес (в том числе код от дверей)
• Номер телефона
• Дата и номер заказа
• Подпись |
Обработка персональных данных нами ведется в целях заключения и исполнения договора |
Обработка ваших персональных данных нами ведется в целях выполнения вашего заказа на сборку и/или монтаж мебели (в том числе обмер помещений). Ваши персональные данные мы получаем при подаче вами упомянутых заказов.
При заказе данных услуг вам надлежит указать свои персональные данные. В противном случае мы не сможем выполнить ваш заказ.
Ваши персональные данные мы передаем нашим партнерам – предприятиям или лицам, осуществляющим деятельность на основании удостоверения предпринимателя, которые предоставляют услуги сборки и/или монтажа мебели (в том числе обмера помещений).
Ваши персональные данные будут храниться на протяжении 10 лет со дня выполнения заказа.
1.4 Планировка кухни и заказ частей кухонной обстановки
| Категории персональных данных |
Правовое основание обработки персональных данных |
• Имя
• Фамилия
• Эл. почта
• Номер телефона
• Город (если желаете, чтобы мы рассчитали стоимость доставки)
• Планировка кухни и описание |
Обработка персональных данных нами ведется в целях заключения и исполнения договора |
Обработка ваших персональных данных нами ведется в целях выполнения вашего заказа на планировку кухни. Также в тех случаях, когда вы подаете запрос на части кухонной обстановки, обработка ваших данных нами ведется для заказа и информирования вас о полученных (изготовленных) частях.
Ваши персональные данные мы получаем при заполнении вами анкеты планировки кухни на нашем веб-сайте или в магазине в отделе кухонной мебели, а также, когда вы информируете нас о недостающих частях или заказываете их.
При заказе данной услуги или при просьбе заказать определенные части кухонной обстановки вам надлежит указать свои персональные данные. В противном случае выполнение вашего заказа или заказ частей может быть затрудненным или невозможным.
Ваши персональные данные будут храниться на протяжении 1 года со дня получения заказа на планировку кухни. В тех случаях, когда предоставляете персональные данные относительно частей кухонной обстановки, персональные данные будут нами храниться на протяжении 3 месяцев с момента приобретения товаров.
1.5 Обмен и (или) возврат товаров, возврат денег
| Категории персональных данных |
Правовое основание обработки персональных данных |
• Имя
• Фамилия
• Номер телефона (не обязательно)
• Номер банковского счета (в случае возврата денег на банковский счет)
• Подпись |
Обработка ваших персональных данных нами ведется на основании применяемого к нам правового обязательства |
Обработка ваших персональных данных нами ведется в целях обеспечения вашего права на возврат и (или) обмен товаров в соответствии с законодательством и внутренними процедурами, также для возврата денег на ваш банковский счет, к примеру, в случаях переплаты за наши товары, когда подлежащая уплате сумма превышает 300 евро и т. д. Обработка вашей контактной информации ведется для того, чтобы в случае надобности мы имели возможность связаться с вами (к примеру, когда вами была указана неточная информация).
Для того, чтобы вы могли вернуть и (или) обменять товары, также для того, чтобы мы могли вернуть деньги на счет, вам надлежит указать свои персональные данные. В противном случае мы не сможем обеспечить ваше право на возврат и (или) обмен товаров, также не сможем вернуть вам деньги на банковский счет.
Информацию о вас мы получаем при заполнении вами акта обмена и (или) возврата товаров, просьбы о возврате денег. Также в тех случаях, когда вы обращаетесь в предприятия гарантийного обслуживания бытовой техники в связи с некачественной бытовой техникой, эти предприятия передают нам ваши персональные данные, чтобы мы могли связаться с вами и вернуть деньги, либо чтобы мы представили предприятию гарантийного обслуживания бытовой техники новую качественную бытовую технику.
Ваши персональные данные, указанные в акте обмена и (или) возврата товаров, в просьбе о возврате денег, будут храниться на протяжении 10 лет. Персональные данные, полученные от предприятий гарантийного обслуживания бытовой техники, будут храниться не более 1 года.
1.6 Рассмотрение просьб, запросов, предложений, замечаний, жалоб, требований, отзывов
| Категории персональных данных |
Правовое основание обработки персональных данных |
• Имя
• Фамилия
• Адрес
• Эл. почта
• Телефон
• Описание жалобы или иного запроса
• Документы, подтверждающие жалобу, в которых помимо прочих персональных данных могут содержаться и сведения о здоровье, если просьба связана с возмещением ущерба, вызванного расстройством здоровья
• Номер карты лояльности
• История покупки |
Обработка ваших персональных данных нами ведется на основании применимого к нам правового обязательства отвечать на ваши запросы по закону ЛР «О защите прав потребителей», на основании наших законных интересов убедиться в том, что представленная вами жалоба или иной запрос являются законными, и рассмотреть его, а обработка персональных данных особых категорий нами ведется в целях предъявления, исполнения или защиты законных требований.
Обработка персональных данных также может вестись на основании вашего согласия. |
Обработка ваших персональных данных нами ведется для того, чтобы мы могли оценить и рассмотреть ваши просьбы, запросы, предложения, замечания, жалобы, требования, отзывы, убедиться в их обоснованности и дать вам ответ, также в целях предъявления, исполнения или защиты законных требований.
В случае подачи жалобы вы обязаны указать нам свое имя, фамилию, контактную информацию, описание жалобы и документы, подтверждающие законность вашей жалобы. Если перечисленная обязательная информация вами не будет указана, мы не сможем оценить и урегулировать вашу жалобу. Мы даем вам возможность выбрать самим, хотите ли вы получить ответ на свою просьбу, запрос, предложение, замечание, жалобу, требование, отзыв, и каким образом вы хотите его получить, поэтому на свое усмотрение вы можете указать номер телефона или адрес эл. почты. Если вы не укажете эту информацию, мы не сможем вам ответить.
Ваши персональные данные мы получаем при направлении вами нам упомянутых просьб, запросов, предложений, замечаний, жалоб, требований, отзывов по почте, электронной почте, по телефону колл-центра, в нашем аккаунте в «Facebook», в публичном пространстве, по находящейся на нашей странице линии помощи, также при заполнении формы отзыва («Помогите нам совершенствоваться») в нашем магазине.
Мы вправе передавать ваши персональные данные страховой компании. Также в тех случаях, когда вы направляете запрос относительно недостающих частей товаров, мы, с вашего отдельного согласия, можем передать персональные данные (имя, фамилию, адрес, почтовый индекс, телефон) производителю товаров, чтобы он мог недостающие товары прислать непосредственно вам.
Все персональные данные, связанные с рассмотрением жалобы или с представленными просьбами, запросами, предложениями, замечаниями, требованиями, отзывами, будут храниться не более 1 года после их рассмотрения. Персональные данные могут храниться на протяжении большего времени, если за это время жалоба или просьба, запрос, предложение, замечание, требование, отзыв не будут рассмотрены либо рассмотрение все еще будет проходить, также, если персональные данные необходимы для защиты наших законных интересов или законных интересов третьих сторон, например, в случае с установленным законом сроком давности или судебным спором. Если жалоба была урегулирована подписанием мирового соглашения, ваши персональные данные будут храниться на протяжении 10 лет.
1.7 Возврат НДС
| Категории персональных данных |
Правовое основание обработки персональных данных |
• Имя
• Фамилия
• Адрес
• Эл. почта
• Номер банковского счета
• Сертификат освобождения от уплаты НДС и акцизов, либо его копия
• Копия |
Обработка ваших персональных данных нами ведется на основании применяемого к нам правового обязательства |
Обработка ваших персональных данных нами ведется для обеспечения вашего права на возврат НДС по закону. Обработка вашей контактной информации ведется для того, чтобы в случае необходимости мы могли связаться с вами (например, когда вы указали неточную информацию).
Для возврата НДС вы должны представить свои персональные данные. В противном случае мы не сможем обеспечить реализацию вашего права на возврат НДС.
Информацию о вас мы получаем при заполнении вами ходатайства о возврате НДС.
Ваши персональные данные будут храниться на протяжении 10 лет.
Ваши персональные данные мы передаем государственным учреждениям (чаще всего налоговым органам), аудиторам, банку.
1.8 Составление счетов-фактур НДС за приобретенные товары, услуги
| Категории персональных данных |
Правовое основание обработки персональных данных |
• Имя
• Фамилия
• Адрес
• Код плательщика НДС (если вы являетесь зарегистрированным плательщиком НДС)
• Код индивидуального предприятия, номер удостоверения предпринимателя или справка об индивидуальной деятельности |
Обработка ваших персональных данных нами ведется на основании применяемого к нам правового обязательства |
Обработка ваших персональных данных нами ведется для обеспечения правильного осуществления налоговых обязательств, для правильного составления учетных документов и декларации в государственных органах приобретения товаров, а также для того, чтобы мы могли составить и администрировать учетные документы, например, счета-фактуры НДС, кредитные счета-фактуры НДС, в тех случаях, когда вы приобретаете товары в нашем торговом центре.
Информацию о вас мы получаем при ее предоставлении нам для составления нами счета-фактуры НДС за приобретенные товары, услуги, кредитного счета-фактуры за возвращенные товары.
Вы обязаны указать нам свое имя, фамилию, адрес, код плательщика НДС (при его наличии), код индивидуального предприятия или номер удостоверения предпринимателя или справки об индивидуальной деятельности. Перечисленные персональные данные необходимы для правильного составления учетных документов и декларирования в государственных органах приобретения вами товаров.
Если персональные данные вами указаны не будут, мы не сможем составить учетные документы и задекларировать в государственных органах приобретение вами товаров.
Ваши персональные данные будут храниться на протяжении 10 лет с момента приобретения товаров и составления учетного документа.
Ваши персональные данные мы передаем государственным учреждениям (чаще всего налоговым органам), аудиторам.
1.9 Пользование инвалидной коляской
| Категории персональных данных |
Правовое основание обработки персональных данных |
• Имя
• Фамилия
• Номер телефона
• Подпись |
Обработка персональных данных нами ведется в целях исполнения договора |
Обработка ваших персональных данных нами ведется для того, чтобы мы могли передать вам в безвозмездное временное пользование инвалидную коляску на время вашего пребывания в нашем магазине в часы его работы, а также чтобы в случае необходимости мы могли связаться с вами (например, если коляска не была возвращена).
Чтобы мы могли передать вам во временное пользование коляску, вам надлежит указать нам свои персональные данные. В противном случае мы вправе отказать вам в предоставлении коляски.
Информацию о вас мы получаем при заполнении вами формы одалживания инвалидной коляски.
Ваши персональные данные будут храниться до момента возврата вами инвалидной коляски.
1.10 Выдача лизинговых карт
| Категории персональных данных |
Правовое основание обработки персональных данных |
• Сумма кредита
• Имя
• Фамилия
• Дата подписания договора о финансировании
• Номер телефона
• Электронная почта
• Техническая информация (например, когда/где был отсканирован QR-код кредита) |
Обработка персональных данных нами ведется в целях исполнения договора |
Мы обрабатываем ваши персональные данные для оформления договора рассрочки, позволяющего вам оплачивать товары в наших торговых точках на основании вашего кредитного договора. Кроме того, мы используем некоторые данные в статистических целях, как указано в пункте 1.6.
«Политики конфиденциальности для программ лояльности и цифровых решений ».
Когда вы инициируете процесс покупки в рассрочку, вы предоставляете нам определенные личные данные. Эта информация немедленно передается нашему партнеру AS Citadele banka, где она надежно хранится. Мы также получаем некоторые данные от AS Citadele banka, когда вы подписываете с ним кредитный договор.
Если вы не предоставите личные данные, вы не сможете воспользоваться услугой рассрочки.
Ваши личные данные хранятся в течение 12 месяцев с момента заключения договора финансирования.
1.11 Потерянные (найденные) вещи
| Категории персональных данных |
Правовое основание обработки персональных данных |
• Имя
• Фамилия
• Подпись |
Обработка ваших персональных данных нами ведется на основании применяемого к нам правового обязательства |
Обработка ваших персональных данных нами ведется в целях обеспечения вашего права получить обратно потерянную (оставленную) в нашем магазине вещь (вещи).
Ваши персональные данные мы получаем от вас при подписании вами акта приема-передачи находок.
Вы не обязаны предоставлять свои персональные данные, однако, но их непредставление может затруднить возможность получить обратно эти вещи.
Ваши персональные данные будут храниться на протяжении 1 месяца со дня подписания акта приема-передачи находок.
1.12. Опросы относительно качества обслуживания клиентов (прямой маркетинг)
| Категории персональных данных |
Правовое основание обработки персональных данных |
• Номер телефона
• Заказанная услуга |
Обработка данных нами ведется на основании Вашего согласия |
Обработка Ваших персональных данных нами ведется с целью возможности проведения по телефону опросов относительно качества обслуживания клиентов, в том числе качества наших услуг. Мы имеет на это право только при наличии Вашего согласия принять в них участие, участие в таких опросах обязательным не является. Такие опросы мы проводим с целью совершенствования оказываемых нами услуг и улучшения качества обслуживания клиентов.
Ваши персональные данные мы получаем при подаче Вами нам заказа услуг (доставки, подготовки и доставки заказа, обмера помещений, сборки мебели и др.) и даете письменное согласие на обработку Ваших персональных данных с этой целью.
Ваши персональные данные, обработка которых осуществляется с целью проведения опросов клиентов относительно качества обслуживания (прямого маркетинга), будут использоваться на протяжении 3 (трех) месяцев, исчисляя с конца календарного месяца, когда было дано согласие.
Вы вправе в любой момент не согласиться с обработкой Ваших персональных данных в этих целях, вправе отозвать свое согласие, также Вы обладаете другими нижеперечисленными правами, и реализовать это право вы можете, обратившись к нам по нижеуказанным контактам.
2. Кому мы вправе раскрыть ваши персональные данные?
Ваши персональные данные мы вправе раскрыть:
a) предприятиям, с которыми мы сотрудничаем
Персональные данные раскрываются предоставляющим нам услуги предприятиям, занимающимся обработкой данных, оказывающим услуги по обслуживанию IT-систем и предприятиям IT-помощи, которые обработку данных осуществляют в пределах Европейского Союза / Европейской экономической зоны, предприятию по архивированию, которое обработку данных осуществляет в Литве, , , также предприятиям, упоминаемым у каждой цели обработки данных. Все перечисленные предприятия должны обеспечить аналогичную защиту ваших персональных данных, они не могут использовать их в недопустимых целях и должны обеспечить аналогичное поведение своих партнеров.
b) Государственным и муниципальным учреждениям, другим лицам, исполняющим функции, возложенные на них законом
Мы передаем ваши персональные данные государственным и муниципальным учреждениям, другим лицам, исполняющим возложенные на них законом функции, на основании полученного от них запроса, либо если представление данных вменено нам в обязанность правовыми актами, либо для предъявления, исполнения или защиты правовых требований для реализации нашего законного интереса.
с) Прочее
В случае спора мы вправе передать Ваши данные юрисконсультам.
3. Защита персональных данных
Мы ведем себя ответственно по отношению к вашим персональным данным:
a) Безопасность
Для защиты ваших персональных данных нами используются технические и организационные средства безопасности, защищающие от различных угроз: уничтожения, потери, изменения, обнародования, несанкционированного доступа. Данные хранятся надежно, доступ к ним имеет ограниченный круг лиц.
4. Ваши права
Вы обладаете следующими правами:
a) правом на получение информации о том, проводим ли мы обработку ваших персональных данных, и если обработка таких персональных данных проводится, правом на ознакомление со своими персональными данными. Поэтому мы заранее информируем вас об этом в настоящей политике конфиденциальности. Если у вас есть вопросы или вы желаете более подробно узнать о проводимой нами обработке ваших персональных данных, свяжитесь с нами;
b) правом обратиться к нам с просьбой об исправлении неточных персональных данных;
c) правом на удаление своих персональных данных, если полагаете, что их дальнейшее наличие у нас является нецелесообразным, либо если ранее вами было дано согласие, а сейчас вы решили его отозвать. Данное право не применяется в тех случаях, когда обработка данных связана со свободой на самовыражение и свободой информации, с правовыми обязательствами или установлением, исполнением и защитой законных требований;
d) правом на получение или передачу другому предприятию своих персональных данных (так называемое право на перенос данных). Данное право применяется при автоматизированной обработке данных на основании вашего согласия или подписанного договора;
e) правом на ограничение обработки персональных данных при определенных обстоятельствах. Это означает, что ваши данные будут по-прежнему у нас храниться, но временно нами не будет вестись их обработка. Когда это может понадобиться? К примеру, при выявлении неточных данных. Вполне вероятно, что вы не захотите, чтобы велась их обработка до их исправления;
f) правом не давать согласия на обработку ваших персональных данных, если обработка персональных данных основана на наших законных интересах или интересах третьих сторон. Вы можете воспользоваться данным правом, если полагаете, что ваши личные интересы важнее наших законных интересов по обработке ваших данных;
g) правом не согласиться с обработкой Ваших персональных данных в целях прямого маркетинга;
h) правом в любой момент отозвать свое согласие на обработку ваших данных.
Вы также имеете право подать жалобу в Государственную инспекцию по защите данных (
www.vdai.lrv.lt), ул. 17, Вильнюс, Литва, номер телефона (8 5) 271 2804, 279 1445, электронная почта:
ada@ada.lt, если вы считаете, что обработка нами персональных данных не соответствует действующему законодательству.
5. Изменения Политики конфиденциальности
Мы регулярно пересматриваем свою Политику конфиденциальности. Данная версия обновлена 5 марта 2024.
6. Контактная информация
Если у вас возникли вопросы относительно обработки персональных данных, если у вас есть пожелания или замечания, обращайтесь к нам:
ЗАО «Felit», код предприятия 302491412, ул. Викингу 1, ЛT-02182 Вильнюс, тел. +370 5 250 00 55, эл. почта
info@ikea.lt.
Работник по защите данных: эл. почта
dpo@ikea.lt.
С работником по защите данных вы также можете связаться по почте, отправив письмо по вышеуказанному адресу и адресовав его работнику по защите данных.